حمایت از مصرف کننده در حرف و عمل!

                                                
 
در چرخه تولید و توزیع، مصرف کننده به عنوان آخرین عنصر این چرخه، دارای حقوقی است که اگر بدرستی پیگیری شود هم رضایت مصرف کننده بدست می آید و هم زمینه رشد و رونق اقتصادی فراهم می گردد و البته این چیزی است که تا رسیدن کامل به آن گویا هنوز راه درازی در پیش رو داریم یعنی تولید کننده و وارائه دهنده خدمات و نیز وارد کننده با هدف دستیابی به سود بیشتر تا می تواند بسیاری از حقوق مصرف کننده را نادیده می گیرد و مصرف کننده هنگام خرید غالباً دغدغه کیفیت، ایمنی، سلامت و قیمت را با خود همراه دارد.
بمنظور نشان دادن اهمیت جایگاه مصرف کنندگان در فرایندهای اقتصادی و تأکید بر حقوق آنان، در غالب کشورها علاوه بر تشکیل سازمانی جهت حمایت از مصرف کنندگان، روزی نیز بنام روز حمایت از مصرف کنندگان نامگذاری شده که در کشور ما نیز روز تصویب قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان یعنی 9 اسفند بدین منظور در تقویم رسمی کشور ثبت شده است.
 حقوق مصرف‌کننده یعنی مجموعه اختیارات و امتیازاتی که مصرف‌کننده در قبال عمل خرید یک کالا یا خدمات از فروشنده دریافت می‌کند تا در صورت بروز اشکال، معلوم شدن عیب و نقص، احراز ضرر و زیان، عدم کارآیی و ثمر بخشی و یا ایراد خسارت، برای جبران ضرر خود از آن استفاده کند. مصرف کنندگان حقّ به دست آوردن کالا و خدمات سالم مرغون و ایمن را دارند، آنان باید بتوانند تمام اطلاعات لازم در مورد کالا شامل قیمت، نام، نشانی و شماره تلفن و علامت تجاری تولیدکننده یا واردکننده، وزن، کیفیت، محل تولید، تاریخ تولید، تاریخ انقضا، ترکیب ساخت، مواد اولیه و اجزای تشکیل دهنده، دستورالعمل های ضروری خطرهای جانی و مشخصات فنی را بدست آورند و از حق تشکیل انجمن  و جمعیت‌های مورد حمایت دولت برای پیگیری حقوق خود برخوردار باشند.
‌امّا با وجود بیش از نیم قرن سابقه وجود تشکّل‌های حمایتی رسمی، آیا مصرف‌کنندگان توانسته‌اند به حقوق خود برسند، یعنی امروز همه مردم می توانند بدون هیچ دغدغه ای کالا یا خدمات مورد نیاز خود را با قیمت و کیفیت مناسب تهیه کنند؟ قطعاً چنین نیست و این قولی است که عموم مردم برآنند و یکی از اساسی ترین ریشه های مشکلات اقتصادی و اجتماعی کشور نیز همین است و علّت اصلی آن نیز ناکارآمدی سازمانهای حمایتی است که هم به اشکالات ساختاری و هم به ضعف مدیریتی آنها مربوط می شود.
عملکرد سازمان حمایت از مصرف کنندگان و تولید کنندگان، که ظاهراً دو وظیفه متضاد را به عهده دارد و به دلیل وابستگی به بزرگ تولید کننده کشور یعنی دولت معمولاً به سمت تولیدکنندگان غش می کند و به دلیل شأن حاکمیتی، مجری قوانین ناکارآمد و تصمیمات نادرست سازمانهای بالادستی است، نشان از آن دارد که نتوانسته است رضایت کامل هیچیک از این دو گروه مورد حمایت را تأمین کند، کما اینکه هم مصرف‌کنندگان، بازار را رها شده دانسته و از قیمت و کیفیت و خدمات پس از فروش و مانند آن ناراضی اند و هم تولید کنندگان خصوصی از وضع خود گله‌مند بوده و در مقابل دیوانسالاری اداری و بانکها احساس بی‌کسی می کنند و لذا باید تحوّلی اساسی همچون تفکیک در وظایف و اهداف و تغییر در ساختار و مقرّرات این سازمان بوجود آید تا بتوان به حمایت مطلوب از مصرف کنندگان امید داشت.
موسوی زاده
 
 

برچسب ها : مصرف کننده تولیدکننده سازمان حمایت از مصرف كنندگان و تولید كنندگان